Производственная деятельность

Внедрение стандартов обслуживания клиентов

В целях обеспечения клиентоориентированной политики и принципа работы единого окна генеральным директором ОАО «Ленэнерго» подписано распоряжение № 182-р от 13.10.2008 г. об организации Центров обслуживания клиентов (ЦОК) в филиалах с выделением площадей и подбором персонала. Приказом № 390 от 16.10.2008 г. утвержден сетевой план-график открытия офисов ЦОК в филиалах. За 2009 год было открыто 5 центров обслуживания клиентов (последний ЦОК был открыт 25.12.2009 г. в г. Гатчина: Гатчинские ЭС). На 01.01.2010 г. открыто 8 ЦОК, в 2010 г. открытие новых ЦОК не производилось.

Количество заявок и заключенных договоров за 2010 г. в разрезе филиалов ОАО «Ленэнерго» по Ленинградской области.

Наименование филиала Заявки Договоры ТП
шт кВт шт кВт
Пригородные ЭС 3 046 90 757,36 3 019 65 427,61
в т.ч. физические лица 2 152 25 615,28 2 664 29 939,72
Гатчинские ЭС 2 356 57 516,06 1 851 29 365,37
в т.ч. физические лица 2 011 22 801,29 1 641 17 455,00
Выборгские ЭС 2 674 61 660,68 2 150 44 326,53
в т.ч. физические лица 2 312 26 581,25 1 815 18 669,85
Лужские ЭС 716 13 797,97 758 13 526,13
в т.ч. физические лица 607 5 704,30 690 6 722,10
Тихвинские ЭС 217 3 015,54 237 2 367,61
в т.ч. физические лица 174 1 023,55 140 873,73
Кингисеппские ЭС 870 14 353,18 647 8 818,35
в т.ч. физические лица 779 8 331,60 570 5 933,35
Новоладожские ЭС 937 13 081,56 833 9 109,26
в т.ч. физические лица 828 7 362,00 671 6 019,00
Лодейнопольские ЭС 264 4 181,91 245 3 062,75
в т.ч. физические лица 225 2 229,80 171 1 641,80
Исполнительный аппарат 82 753 206,32 29 205 584,65

Основную долю обращений в филиалы ОАО «Ленэнерго» за 2010 год по Ленинградской области составила группа заявителей: физические лица (81 %).

Среди филиалов максимальная доля заявителей — физических лиц в общем объеме заявок зафиксирована в филиале ОАО «Ленэнерго» Кингисеппские ЭС (90 % при 58 % от общей заявленной мощности в размере 14 353 кВт).

Наибольшее количество заявок (3046 штук на общую мощность 90 757 кВт), а так же заключенных договоров (3019 штук на общую мощность 65 428 кВт) было зарегистрировано в филиале ОАО «Ленэнерго» Пригородные ЭС.







Вверх